东杜尔基镇：践行“五点工作法” 助力医保服务提质增效

? ? ? ?医保经办无小事，服务群众无止境。自年初以来，东杜尔基镇基层医保服务站践行“五点工作法”，想方设法为群众解难题办实事，通过倾听民声、细节惠民、创新模式等一系列便民暖心举措，助力医保服务提质增效。

? ? ? ?为了更精准地把握群众对医保工作服务的期望与需求，医保服务站点的工作人员积极深入基层一线，与群众面对面真诚对话，耐心倾听每一位群众的声音，仔细询问并深入了解他们的实际需求和困难，以便更精准把握和优化服务流程，提升服务质量。对于群众提出的各类问题和诉求，高度重视并进行及时整理、分析和回应，能当场解决的问题立即解决，对于较为复杂或需要协调的问题积极向上级部门反映，并将阶段性的处理结果告知当事人，尽全力回应群众诉求。

? ? ? ?为了深化参保群众对医保政策的了解和参与，针对不同社会群体开展一系列深入人心的宣传活动。一是针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，网格员定期走访他们家中，为他们提供医保咨询、政策解读、协助业务办理等服务，解决他们在医保政策上的疑惑和困难，传递政府的关怀与温暖；二是采用多样化的宣传手段，通过宣传栏、微信群、集市、各村休闲场所等多种渠道，以简洁明了、通俗易懂的语言向广大群众普及最新医保政策。

? ? ? ?为了让参保群众享受更专业高效的医保服务。一是采取多样的线上线下相结合的培训方式，如现场指导、视频讲解、案例分析、实操演练等，确保他们在实际工作中能政策熟、业务专；二是精选培训内容，内容涵盖医保最新政策、业务流程、相关的法律法规等方面，确保业务人员全面了解并掌握相关知识，更好地服务群众。

? ? ? ?为了让群众就近办理医保业务，秉持“医保连站点、站点连网格、网格连群众”的原则，将异地备案、参保查询等经办事项下放到村级服务站点，群众可以就近咨询医保政策，办理医保业务、了解就医办理流程等，不再往返于乡镇和村之间。同时破除经办壁垒，网格员定期入户开展“主动办、上门办、暖心办”活动，让医保服务从“坐村等事”转变为“服务上门”，让群众享受“家门口”的便捷服务。截至2024年5月份以来全镇各村基层医保服务站点累计服务群众6000多人，真正把医保服务送到了群众家门口。

? ? ? ?为了满足群众多样化的需求，让参保群众享受到"互联网＋医保"的便捷服务，一是创新推出“不见面”办理模式，包括“电话办”、“微信办”等，群众可以在线咨询、在线办理医保业务，让群众可以足不出户就能办理医保业务；二是针对以往参保群众多跑腿的问题，通过即时办结、先行受理、过后补交等办理方式，简化服务流程，最大程度方便群众；三是积极推广医保码，让球探比分,足球比分直播,足彩比分直播,球探网足球即时比分人了解并激活医保码，并帮助他们快速掌握医保码的使用方法，让球探比分,足球比分直播,足彩比分直播,球探网足球即时比分群众享受便捷、高效的医保服务。

? ? ? ?下一步，东杜尔基镇基层医保服务站将继续以群众需求为着力点，延伸服务触角，发挥好基层服务站点的作用，为全镇群众提供更加暖心便捷的医保服务。